核心职责：
1.在线客户支持：
根据运营或市场需求，使用设计软件（如：Photoshop, Canva 等）进行简单的图片处理（P图）。 设计制作基础的活动海报、宣传图、社交媒体配图等。
确保设计素材符合品牌规范，清晰传达信息。实时响应网站聊天、在线表单、邮件、社交媒体消息等渠道的客户咨询与问题。
准确、专业、耐心地解答客户关于产品、服务、订单、网站使用等方面的疑问。
有效处理客户投诉与反馈，提供解决方案，提升客户满意度。
熟练使用公司后台客服系统（如：Zendesk, LiveChat, 企业微信客服等）进行工单录入、跟踪与管理。 2.基础设计与素材制作：
3.后台操作与信息维护：
熟悉公司网站或相关平台的后台操作，能进行基础的信息更新与维护（如：常见问题 FAQ更新、基础内容调整）。 记录、整理并反馈客户咨询中的共性问题和改进建议。
4.跨语言沟通：
处理简单的英文客户咨询邮件或消息。
翻译基础的产品信息或客服话术（中英互译）。
任职要求： 1.必备技能：
大专及以上学历，市场营销、设计、英语、电子商务或相关专业优先。
精通至少一种主流图片编辑软件（如：Photoshop）和/或在线设计工具（如：Canva）。
拥有扎实的在线客服经验，熟悉主流在线客服系统和后台操作流程。
优秀的中文书面和口头表达能力，沟通清晰流畅，具备同理心和服务意识。 良好的英文读写能力（CET-4 或同等水平及以上），能处理基本的英文邮件和消息。
学习能力强，能快速掌握公司产品知识和业务流程。
具备良好的抗压能力和解决问题的能力。
2.加分项：
有跨境电商客服经验。
具备基础的视频剪辑能力。
熟悉 HTML/CSS 基础（用于理解网站问题）。