岗位职责：
1. 团队管理与目标达成
负责电话催收团队的日常管理，制定团队工作计划并监督执行，确保完成公司下达的催收业绩目标（如回款率、案件处理量等）。根据团队成员的技能和经验合理分配任务，优化资源调配，提升团队整体效率。
2. 业务操作与流程优化
监督团队严格执行催收流程和合规要求，确保操作符合法律法规及公司政策（如《个人信息保护法》、金融监管规定等）。分析逾期账户数据，制定差异化的催收策略（如分阶段、分客户类型的催收方案）。定期复盘催收效果，提出流程优化建议，推动系统或工具改进。
3. 培训与绩效管理
组织团队培训，提升成员的催收技巧、沟通能力及法律知识，降低投诉率。监控团队成员绩效（如通话时长、还款承诺达成率等），定期考核并提供反馈，实施奖惩措施。
4. 风险控制与投诉处理
识别催收过程中的风险点（如暴力催收、信息泄露等），及时纠正违规行为。
5. 数据汇报与跨部门协作
统计并分析团队每日/周/月催收数据，向上级提交工作报告。与审核、法务、客服等部门协作。
6. 团队氛围建设
关注团队成员心理状态，缓解高压工作环境下的负面情绪，保持团队稳定性。